掃碼點餐，先問清楚再決定
尖峰時段忙著接單、回答菜單問題，還得把訂單傳給廚房，你可能開始想：「掃碼點餐能不能幫上忙？」重點是看看它能接住哪一段工作，也讓客人和店員都知道接下來怎麼做。下面整理導入前值得問清楚的問題；實際功能與費用，仍要依選用方案和設備確認。
1. 我的店規模不大，也需要掃碼點餐嗎？
可以先看最困擾你的事：客人等太久、店員常重複抄單，還是套餐選項容易聽錯？如果主要問題是廚房已經忙不過來，只增加點餐入口未必能解決。先整理尖峰時段的卡點，再評估要改善點餐、接單還是出餐。
2. 需要換掉原本的收銀系統或出單機嗎？
不一定，但要先確認能不能相容。請準備目前收銀系統的品牌與版本、出單機型號，以及店內網路配置，讓團隊評估串接方式。也要問清楚是否需要新增設備，避免以為掃碼後訂單就一定會自動進入原本的系統。
3. 客人要下載 App 或加入會員嗎？
各家流程不同，選擇前請實際用手機掃一次。有些方案可以直接用瀏覽器點餐，有些流程會涉及登入或會員。若你希望客人一坐下就能點，請把「步驟少、看得懂、能快速完成」列為需求，並確認實際使用方式。
4. 長輩不會掃碼，或手機沒電怎麼辦？
保留店員協助與人工點餐方式，讓有需要的客人能直接詢問。桌邊提示可以簡單寫：「掃碼可看菜單與點餐，需要幫忙請告訴我們。」也要確認人工單和手機訂單如何一起核對，避免同一桌重複下單。
5. 套餐、加料、甜度和冰量可以怎麼設定？
把實際菜單拿來試最清楚。例如套餐必選一份主餐、飲料加價、配料最多兩種，請確認系統能表達這些限制和價格。也要試試備註如何顯示在廚房訂單上，避免客人選得懂，店員卻看不清楚。
6. 餐點售完、客人加點或想取消，要怎麼處理？
先約定誰更新售完、加點是否另出一張單，以及取消或修改由誰處理。也要確認送出前後的菜單變動會如何提示。用同一桌先點餐、再加點、最後取消一項的情境試一次，檢查前場、廚房和結帳金額能否對得起來。
7. 客人按下送出，就代表已經付款了嗎？
要依你的營業流程分清楚「已送出」「店家已接單」和「已付款」。現場結帳與線上付款需要不同安排；若要串接線上付款，請另外確認支援方式、失敗處理與退款流程。店員應以管理端的確認紀錄核對，不能只看客人的手機畫面。
8. 網路斷線或出單機沒反應，怎麼繼續營業？
導入前先問清楚異常提示、訂單保存與補印方式，並在試用時演練。現場保留人工記單和逐筆核對的流程，避免恢復後漏單或重複製作。離線接單是否可用，要看系統和設備支援，不能預設一定有。
9. 費用怎麼看？可以先從部分桌位開始嗎？
除了系統費用，也請確認設定、設備、金流、串接、教育訓練和後續維護是否另計，以及合約和資料匯出方式。可再討論能否先用部分桌位或一個班別試跑，觀察客人操作、廚房接單和店員負擔，再決定擴大使用。
開始前的檢查清單
- 帶一份完整菜單，包含套餐、加料和價格規則。
- 列出現有收銀系統、出單機與網路設備。
- 說明尖峰時段最常出錯或最花時間的地方。
- 試走點餐、加點、取消、結帳和故障時的處理流程。
下一步可以怎麼做？
想了解一歲點餐系統是否適合你的店，可以先提供店型、桌數、菜單和現有設備。也請說說忙起來最困擾的是哪一段，我們再依實際情況討論導入與整合範圍。
想聊聊你的情況？可以先看看一歲點餐系統，也歡迎到聯絡頁告訴我們：你現在遇到什麼困難、希望怎麼改善。