讓想聯絡你的人，順利送出詢問
客人已經看到聯絡頁，卻遲遲沒有送出詢問，原因可能只是手機上不好填。你可以先自己試一次：找得到聯絡入口嗎？每一欄都知道怎麼填嗎？按下送出後，有沒有明確回應？
1. 第一次詢問，需要請客人填多少資料？
先留下能回覆對方的資訊，例如稱呼、聯絡方式和想詢問的事情。公司統編、完整地址或詳細規格，可以等真的需要時再問。如果預算還沒確定也能討論，就提供「尚未確定」的選項，讓客人有辦法繼續填。
2. 客人會不會看不懂欄位？
欄位名稱要一直看得到，不要一輸入文字就消失。像「需求說明」可以補上簡短範例：「我想做餐廳官網，希望能放菜單和訂位連結。」必填和選填也要分清楚，讓客人知道哪些資訊不能省略。
3. 資料填錯時，網站有告訴他怎麼改嗎？
比起「格式錯誤」，「請確認電子郵件包含 @」更容易照著修正。提示放在出錯欄位旁，也要保留其他已填好的內容。網路中斷時，應說明可以重試，並提供其他聯絡方式，避免客人只能重新來過。
4. 按下送出後，客人知道有沒有成功嗎？
處理中、成功或失敗都需要清楚顯示。成功訊息可以說明後續會透過哪種方式聯絡；回覆時間則依團隊實際能做到的範圍填寫。也請管理者確認詢問資料真的有保存、通知送到正確的收件人。
5. 要怎麼確認手機版真的好用？
請一位沒用過網站的人，用手機從服務頁找到表單並送出。留意鍵盤會不會擋住按鈕、字是否太小、操作失敗後能否繼續。測試時也試著漏填或輸入錯誤資料，看看提示是否讓人知道下一步。
開始前的檢查清單
- 每個必填欄位，都是第一次聯絡就需要的嗎？
- 每一欄是否有清楚名稱和必要範例？
- 填錯或斷線後，原本的內容還在嗎？
- 送出後，客人和收件者都能確認結果嗎？
下一步可以怎麼做？
先不用急著增加新功能。可以從減少一個不必要的必填欄位、補上一句看得懂的提示開始，再用手機確認整段流程。若不知道客人卡在哪裡，提供目前的聯絡頁就能一起檢查。
想聊聊你的情況？可以先看看品牌官網與視覺設計，也歡迎到聯絡頁告訴我們：你現在遇到什麼困難、希望怎麼改善。