料理を気に入っても、会計が難しければ購入は止まります。価格、必要な入力、支払い結果をわかりやすくしましょう。
自社の離脱率を定義する
Baymardの約70%という集計値は一般のECの参考で、各飲食店の値や回収できる売上ではありません。同じ対象と重複排除の基準で、離脱率＝1−購入完了数÷カート作成数と定義します。閲覧のみ、売り切れ、受付終了、配送外、決済失敗を分けます。
よくある障害を減らす
早すぎる登録、最後に出る包装・配送料、合わない支払い方法、スマホ入力の難しさ、不明な進捗が負担になります。決済方法は提供元と店舗の利用資格を確認し、必須料金は最後より前に示します。
入力の負担を下げる
可能ならゲスト購入と購入後の任意入会を用意します。履行に必要な情報だけを、ラベルと入力補助付きで聞き、エラー後も機密以外は保持します。一画面に詰め込むより、明確な少数ステップが向く場合もあります。総額を見失わせないことが大切です。
支払いはサーバーの記録で確認する
二重送信を画面とサーバーの一意キーで防ぎます。決済から戻っても確認待ちなら、再払いを促す前に状態照会を示します。支払済み、受付待ち、受付済みを分け、注文番号と相談先を表示します。
完了と貢献を評価する
カート、会計、支払い、購入を端末や流入元別に見ます。仮に500件の会計で完了率60%から65%なら25件増え、一件TWD 100の貢献なら2,500です。条件をそろえて検証し、解析イベントに氏名やカード情報を入れないようにします。
始める前のチェックリスト
- 購入経路と除外する営業条件を定義する。
- 総額と必要な入力を明確にする。
- 決済の保留、失敗、連打を試す。
- 個人情報を解析に送らず完了と貢献を測る。
次の一歩
匿名の経路データとテスト注文をもとに、大きく途切れる箇所から改善を考えましょう。
機能、外部サービスへの対応、料金、提供範囲は、個別の評価と現行の契約により確認します。
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参考資料と試算について
参考資料は繁体字中国語版に基づきます。数値例は計算方法の説明で、顧客の成果、サービスの見積もり、効果の保証ではありません。金額例は新台湾ドル（TWD）です。カバー画像はサービスの概念を表しています。